유저스토리

UX 디자인 개론 - Chapter 6

사용자의 맥락을 반영하는 유저 시나리오와 저니맵 사용자 시나리오는 페르소나를 주인공으로 삼아 제품, 서비스의 디자인을 이끌어내는 방법이다. 사용자가 제품을 사용하거나 불편을 겪는 상황을 그림으로 그린것을 스토리보드라고 하는데 사용자 시나리오는 스토리보드를 글로 표현했다고 보면 된다. 사용자 시나리오의 주체는 우리가 앞에서 작성한 페르소나이다. 그렇기 때문에 시나리오를 작성할 때는 사용자의 유저 시나리오가 사용자의 목표를 중심으로 작성되었는가를 반복적으로 확인해야한다. 잘 작성된 사용자 시나리오는 사용성 테스트에도 활용가능하다. User Journey는 사용자들이 서비스, 제품을 이용하는 전체적인 순서를 표현하는 기법이다. 사용자 저니를 구성하는 데는 각 단계별 사용자의 만족도와 페인 포인트, 니즈에 따라..